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现代市场竞争，已经不是之前的产品营销时代了，产品和品牌过剩，产品同质化已经无可避免。企业在如何尊重客户重视用户感受体验，崇尚客户体验至上永远是企业制胜的不二法门，完全处于市场化竞争的电子商务，HI-TEC如何在同质化产品的“拼杀”中“王者归来”？这始终是HI-TEC运营团队都要面对的考验行业专家表示：户外运动产品的同质化是中国户外装备市场成熟的一个必然结果，摆脱同质化的桎梏，也是户外运动在发展道路上千锤百炼与大浪淘沙的过程。

目前，如探路者、匹克、等企业，越来越多的传统企业把电子商务纳入企业的战略性突入。在产业链同等的情况下所带来的产品质量基本一样的市场博弈中，HI-TEC经过几年的电子商务模式摸索，走出了一条以客户体验至上的可持续电子商务模式体系。据HI-TEC中国海泰客泉州体育用品有限公司(以下简称：HI-TEC)市场总监翁翔透露：HI-TEC自公司战略全面转型专注电子商务以来，一直把专注客户体验至上放在公司战略高度区贯彻执行，并围绕客户体验至上建立信息系统、成本效率提出了三大体系建设，制定与用户开放、评估、净化”为基本原则，一个平台、五大功能去落实客户体验至上”。 翁翔进一步解释说：HI-TEC的信息系统建立是通过先进的数据管理ERP软件，建立与用户无缝对接通过数据管理。可以通过消费者历史记录，进行消费消费习惯分类分析，推倒在产品研发环节更有依据性为用户提供与其个性偏好的产品和在最大程度减低库存。物流环节HI-TEC目前的做法是通过企业自身良好的信用体系和社会资源合作形成强强联合，如固有物流环节合作伙伴有顺风、圆通等物流行业领先品牌。在此基础上再通过内部管理

，在各个环节上提高执行效率来降低运营成本做倒极限，然后体现在商品价格上反馈给消费者。据翁翔说：为了能有效贯彻这三大体系HI-TEC通过开放的平台和用户群不断互动价值分享，不间断评估净化提升客户体验指数，提高公信力度。

行业专家表示：电子商务模式省去了传统生意中间商环节和其店租装修等费用，形成较比优势;对于消费者，选择电子商务模式其便捷性可以做到足不出户消费购物，节省了时间还体验了消费乐趣，并且可以买到同类品牌产品价格较比便宜的商品。专家说：“电子商务模式未来发展空间巨大，决定性因素取决于谁能在市场博弈中把“客户体验至上”做到极致，企业就能决胜市” 。例如：苹果手机之所以在国内正式销售以来，一直呈火爆的抢购局面。iPhone4在市场上的表现除了产品本身的特点以外，一系列客户体验和众多的应用程序，如应用程序帮你处理图片，还有应用程序能告诉你适合的航班，.数以万计种客户体验应用程序是iPhone4大行其道的成功关键秘诀所在。

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